Diseñar audífonos para la vida cotidiana: Denise Medina sobre la nueva familia JBL Live

Unos audífonos pueden parecer un objeto sencillo: nos los ponemos, elegimos qué escuchar y seguimos con nuestro día. Pero convertir esa experiencia cotidiana en un producto implica mucho más que conseguir un buen sonido.

Durante la presentación de la nueva familia JBL Live y de los productos con tecnología OpenSound, le pregunté a Denise Medina, especialista en producto de Harman, qué implica participar en un lanzamiento de esta magnitud y me contó: «Siempre es un reto porque logísticamente organizar un evento de este tamaño es grande y más porque las expectativas son altas». El objetivo, señaló, es ofrecer «la mejor experiencia de sonido en diferentes etapas, diferentes entornos».

Un producto para cada momento

La nueva propuesta contempla distintas formas de escuchar. Por un lado, la familia JBL Live llega en formatos de diadema y true wireless in-ear; por otro, los productos open ear utilizan la tecnología JBL OpenSound para permitir que el usuario continúe escuchando su contenido mientras permanece atento a su entorno.

Para Medina, esta diferencia responde a algo muy concreto: la situación en la que utilizamos la tecnología, «lo importante es estar atento a lo que está pasando a nuestro alrededor y no desenfocarnos a pesar de que estamos escuchando nuestra música favorita o podcast o cualquier contenido». La idea adquiere sentido cuando pensamos en actividades como correr, caminar o pasear a una mascota, no siempre queremos aislarnos del mundo; a veces necesitamos escuchar sin dejar de estar presentes en él.

Del diseño a la experiencia

Pero llegar a esa solución requiere un proceso mucho más amplio de lo que vemos en el producto terminado. «Estos productos se diseñan con un equipo impresionante», en su desarrollo participan centros de diseño en Estados Unidos y China, además de especialistas de distintas partes del mundo: diseñadores, ingenieros, especialistas de producto y profesionales de otras áreas pueden sumar.

Según Denise Medina, durante el proceso de desarrollo e implementación se involucran «de 300 o 500 personas a nivel mundial», porque «no solo se trata de desarrollar un producto que se escuche increíble, sino que se vea bien». El resultado final es un objeto que parece individual, pero que nace de un trabajo colectivo y multidisciplinario.

Explicar para qué sirve la tecnología

Para Denise Medina, una parte especialmente importante de su trabajo es conseguir que todo ese proceso pueda traducirse en una experiencia comprensible para quien finalmente utilizará el producto: «Me encanta de verdad mostrar qué es el producto, que la gente lo entienda para que realmente se enamore de él». Porque, como señala, muchas veces el consumidor puede reconocer que un producto se ve bien, pero no necesariamente conoce todo lo que puede hacer con él. «Este tipo de eventos nos permiten comunicar a los usuarios con casos de la vida real, con usos realmente prácticos, cómo es que van a adaptarse a su día a día».

Así que la próxima vez que te pongas unos audífonos piensa en todo el trabajo que hay detrás, el proceso de creación: la generación de ideas, las pruebas, conocer las necesidades del usuario, las tareas multidisciplinarias que requiere de un equipo a nivel mundial, ¡ahí está la parte humana de una marca como es JBL!

Los audífonos como parte de nuestra vida

Algo que llamó mucho mi atención es cómo JBL tiene unos audífonos para cualquier estilo de vida, siendo parte de la cotidianidad y diferentes actividades. Para Denise, son accesorio indispensable: «se vuelven nuestros compañeros», dice. No solamente porque permiten escuchar música o podcasts, sino porque también pueden ayudarnos a concentrarnos, aislarnos momentáneamente o acompañarnos durante distintas actividades.

Y esa diversidad está modificando incluso la manera en que pensamos qué audífonos necesitamos: «hay uno que se va a adaptar para cuando va al gimnasio a hacer ejercicio, otro cuando va a estudiar, otro cuando ahora va a sacar a pasear a su perro porque quiere estar atento al entorno, o simplemente porque le gusta cómo se ven bonitos y es un accesorio más». En ese sentido, desarrollar nuevos productos no consiste únicamente en añadir tecnología. También implica entender los momentos en los que las personas quieren escuchar, aislarse, concentrarse o permanecer conectadas con lo que sucede a su alrededor.

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